“大走访”开门评警活动开展以来，浙江省金华市公安局本着“问政于民、问需于民、问计于民”的原则，带着真情深入开展 “案件回访”工作，赢得群众的真心回馈，一个“理解公安、相信公安、支持公安”的和谐氛围逐渐形成。

真情回访促纠纷成功化解

    金华市公安局有关负责人表示，“案件回访”旨在摸清当事人、利害关系人对案件处理的态度，依法入情入理地进行有效疏导，以此促进民警依法办案、文明办案和廉洁办案，争取群众的理解和支持。

    13年前，在兰溪某中学工地务工的鲍师傅被工友王某打伤。事后，王某一直躲避在外，案件没有得到顺利解决。但是，兰溪市公安局兰jiang派出所民警始终未放弃寻找王某，并经常到鲍师傅家中走访，坦诚说明未破案的原因，并表示出破案的决心和信心。今年4月29日，民警终于找到了王某。经调解，王某向鲍师傅赔礼道歉并赔偿医药费及其它费用共计8000元。

    民警回访时，鲍师傅非常感动：“你们这么多年来一直真心帮扶我，而且我反映的问题也解决了，今后我再也不上访了。”另一起案件的当事人也由衷感叹：“‘案件回访’不但化解了心中的疙瘩，还让我们感受到民警真的没忘了咱老百姓的事，心里真是暖暖的。”

    及时回访提高群众满意度

    金华市公安局法制处副处长丁德旺说：“实施‘案件回访’制度，目的是更好地服务群众，提高群众的满意度。回访的关键是聆听当事人对处理结果的意见，有异议的通过‘说理式执法’进行解释，确保当事人满意。”

    金华市公安局要求，对已侦破的刑事案件或已查结的治安案件，民警要在3日内回访双方当事人；对未侦破的刑事案件或未查结的治安案件，民警要在自受理、立案之日起7日内回访当事人，及时通报进展情况。

4月17日凌晨，金华市区一家公司6台电脑主机失窃。接报后，派出所民警第一时间开展案件侦破工作，很快锁定嫌疑人。将6台电脑主机悉数追回后，派出所民警2次前往这家公司，向相关负责人介绍案件侦破情况，并适时提出有效的防范措施。该公司保卫科科长吴某感慨地说：“没想到公安民警这么快就破了案，帮我们挽回了损失，破案后还及时将案情反馈给我们，并提出防范意见，真是难能可贵。”