第3条微博

@三亚市政府新闻办：感谢游客、网民和媒体对三亚的关注、关心和热爱。今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好。

@宋英杰：没有接到一个投诉、举报电话，就能说明整个旅游市场秩序稳定、良好？

@深圳客：没有接到一个投诉，那网上铺天盖地的帖子算什么？

@李建在路上：三亚政府和新闻办这么干只会更加抹黑自己，谁还敢去？

@王小山：说明哀莫大于心死，没人相信投诉管用了。

同步播报>>>

记者想采访 多部门电话无人接听

为何“宰客”如此猖獗？为何年年整治却无法根除？频频曝出的负面新闻，对当地旅游业的影响有多大？又该如何补救？昨日下午，天府早报记者想就这些问题采访海南旅发会、旅游局、三亚市委外宣办等单位，经过多次拨打，这些单位的电话均无人接听。

“防宰”网站提醒 三亚是重灾区要十二分小心

“海南旅游宰客现象集中发生在三亚和海口两地，尤以三亚为甚。去三亚旅游的人一定打起十二分精神来，否则难免会中招。”这段文字出现在一家供网友曝光“被宰”经历的网站上。在该网站海南专区，记录了60条“宰客”案例，其中仅三亚便有47例，堪称“宰客”重灾区。

2007年春节打人事件

游客被打 三亚领导来川道歉

2007年3月中旬，四川遂宁游客徐先生在网上发出《如此令人恶心的三亚》一文，讲述了他家5口人春节期间在天涯海角风景区所遭遇到的无礼对待。这一恶劣事件引发全国激烈反响。三亚市领导高度重视，指示成立专门小组迅速展开调查。有关领导还给徐先生打电话致歉，并向徐先生一家发出了重游三亚的邀请。“愤怒的老驴”在帖子中称，2007年2月25日他们一家5口春节期间赴天涯海角旅游，到达“天涯石”并准备拍照时，此前一直跟着他们的商贩围了上来。一番口舌之战后，一个商贩举起手里的项链砸向徐某的父亲。部分商贩趁机起哄围攻，时间长达十几分钟，而在此期间，没有一个景区的保安出现。在派出所里等了差不多两个小时才做笔录。

晚上11点半，凤凰镇镇政府的副书记和天涯海角景区的保安队长杨云来到派出所。副书记向“愤怒的老驴”一家道歉，并说：“其实这只是一个误会，我给那些人也说了，他们要求你们给他们赔个礼道个歉就算了。”于是，为了家人的安全，67岁的老父亲对围在派出所的那群人说：“对不起，我们给你们赔礼道歉了！”并给他们鞠了一躬。

危机公关三部曲

第一部：事后迅速查处

打人事件3月中旬曝光后，三亚市迅速展开调查；市委常委、常务副市长严之尧还给徐先生打电话致歉。

天涯海角风景区总经理、保安部长，天涯边防派出所的所长及指导员等随后被免职。打人商贩被刑事拘留15天。三亚市委、市政府还成立专门工作组，对天涯海角风景区进行综合整治。

第二部：专程来川道歉

9月14日，三亚市委常委、宣传部部长张萍带队的一行7人，专程来到四川遂宁，看望徐先生一家，并向他们通报近半年来天涯海角景区的整治效果，邀请徐先生及家人再次到三亚旅游观光。对此，徐先生表示非常意外，并比较满意。

第三部：营销城市关系

11月18日，三亚市有关部门领导为徐先生颁发了“友好使者”的荣誉称号。遂宁与三亚还正式缔结为友好城市。打人事件引发的公关危机至此圆满化解。

记者手记>>>

为何“宰客”频发？

虽然三亚市政府新闻办官方微博此前声称“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话”，但是在网上搜索“海南宰客”等关键词，可以得出55万余个结果。我未曾去过海南，从未到过三亚，只在媒体报道中见过它的风景，听过它的规划。我曾经为这座陌生的岛屿祝福，曾经向往这里的海水沙滩，垂涎这里的美味海鲜……然而，当我看到几十万条去海南旅游被宰的搜索结果，我忽然觉得，去那里旅游好像是在给自己找Trouble。

“我”是谁？这个“我”现在代表很多网友，无数海南岛的潜在消费者。“我”或许曾到日本旅游，那里几乎没有宰客，行业的自律让人放心；或许曾在意大利坐过观光马车，2小时被“宰”了550欧元，但人家的旅游部长都能站出来打抱不平“我”相信正因为“宰客”的少，才能引起他的注意，并非是因为“我”身份显赫。

然而在海南岛，常年“严打”，“一次性死亡”的惩罚之剑高悬，“我”却一次次被宰，打投诉电话却屡遭踢皮球，最后“我”还看到他们说“零投诉”……“我”不知道这其中出了什么问题，难道宰“我”的是另一个海南？

天府早报记者 肖小波唐智增胡佳丽