本人于2025年11月15日在金华世贸广场三楼江博士门店花了659购买两双儿童鞋子。2025年于11月26日发现右脚鞋子脱胶，到江博士门店出来，接待的是店长，看了鞋子后就推卸责任告知我该鞋脱胶是人为损坏，说只能维修，我也没有怀疑鞋子有质量问题，也就没有追究这件事情。可是在2025年12月11号发现左脚鞋子对称位置也开始脱胶，才发现该鞋子有严重质量问题。再次去门店反应情况要求换货。江博士员工说帮我反馈给公司，等了两天就第二次推卸责任，在没有把鞋子寄回厂家只凭图片判定鞋子是人为问题，电话告知我，不能换货，让我把鞋子拿回去，协商不成主动要求我去商场或者12315投诉他，态度极其强硬。
本人投诉到市场监督管理局后，等了一个礼拜后才受理，期间也联系催了好几次尽快处理，等了半个多月才通知我去市场监督管理局三江所当面协商调解，调解过程中，三江所工作人员要求江博士店长将问题鞋子寄回厂家出具关于该瑕疵品鞋子质检报告，店长表面满口答应，可当天下午店长电话打来说鞋子有出厂报告不需要寄回去质检，就是人为原因。要质检我消费者去找第三方检测机构。
在这里我提出两点：1：江博士能否保证出厂所有鞋子中没有一双有质量问题，消费者购买到瑕疵品要经营者提供出厂报告有什么用，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款明文规定消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵品，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵品的举证责任。难道江博士可以凌驾于法律之上，用商品出厂报告糊弄消费者，凡有瑕疵品就是人为原因，江博士一点责任都没有吗。
2:江博士门店店长态度极其强硬，一直在推卸责任，全凭个人感觉判定鞋子问题。从事发到现在，快二个多月了，江博士门店店长从来没有主动联系过沟通协商处理，一直拖延时间逃避责任，没有负担起经营者的责任和义务。
期间本人也去市场监督管理三江所咨询进度，工作人员告知我对于江博士门店他们无法处理，处理不了。请问下你们处理不了，那我应该找谁呢？消费者是不是只能自己认亏，消费者的权益怎么保护。
金华世贸城市广场作为金华最大的商场，我在你们商场购买的鞋子出现严重质量问题售后不能保证，我应该找谁？你们是在积极跟品牌方沟通，但是对方态度强硬从头到尾都在推卸责任，意思你们也没有办法。品牌是你们引进到商场，遇到这种纠纷你们就没有一点办法处理吗？一点措施都没有的吗？霸王条款？谁买到残次品谁倒霉吗？如果都是这样的处理方式，试问谁敢去实体店消费？
最后提醒下宝妈们，去江博士购买童鞋一定要三思，根本就没有售后，避雷江博士！一生黑！！！！

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